-
Conditions générales
-
Expédition et retours
-
Clause de non-responsabilité
-
Politique de confidentialité
-
Modes de paiement
-
FAQ
Informations
SEGRAETI Monte-Carlo
17, Avenue des Spélugues LE METROPOLE SHOPPING Niveau 2
98000 Monaco
Monaco
Open in Googlemaps
La boutique :
Le Metropole Shopping Monte-Carlo
Niveau 2
-
[email protected]
Service client
Foire aux questions
Segraeti FAQ
1.1 Qui sommes-nous ?
Animés par un goût raffiné et de classe, associé à la passion pour le design contemporain, Gian Luca et Marco Sardi ont créé en 2003 la marque SEGRAETI dans le cadre prestigieux de la Principauté de Monaco. Au fil des ans, ils ont acquis une connaissance approfondie de la clientèle monégasque et internationale, ce qui les a amenés à perfectionner leurs critères de sélection et les choix de leurs produits, proposant un mélange de marques tout à fait en harmonie entre elles et en syntonie avec la vision d’une façon d’habiter classique tout en étant à l’avant-garde, conformément aux pointes les plus avancées du design contemporain.
La boutique en ligne SEGRAETI offre un voyage à la découverte d’une gamme de produits d’exceptions et d’un service client à l’image perfectionniste de la maison.
"Du luxe sur mesure pour votre habitation. Architecture, décoration, mais aussi arts de la table, Segraeti met à votre service une équipe de professionnels capable de concrétiser vos désirs avant même que vous ne les exprimiez."
1.2 Nos Boutiques ?
Nos trois showrooms / MEUBLES / DECO / ART / se situent dans le complexe du METROPOLE :
SEGRAETI 17, Avenue des Spélugues, 98000 MONACO
Metropole Shopping Center
Niveau -2
Tél. +377 97 77 34 30
1.3 Vous souhaitez annuler votre commande passée sur internet ?
Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits pour le retourner à Segraeti à des fins d'échange ou de remboursement. Pour cela, veuillez contacter le service client par mail : [email protected]
1.4 Le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en vente sur le site ?
Nous renouvelons fréquemment nos gammes de produits afin de proposer des articles qui répondent aux demandes de nos clients, et qui correspondent aux tendances du moment. Il se peut donc qu'un produit ne soit plus en vente sur notre site mais qu’il soit disponible en boutique. Contactez-nous par mail : [email protected]
1.5 Est-ce que je peux avoir un emballage cadeau ?
Les emballages cadeaux sont disponibles sur demande avant le règlement.
1.6 Est-ce que je peux enregistrer ma liste de souhaits pour plus tard ?
Oui pour cela, vous pouvez enregistrer vos articles favoris dans l’onglet « wishlist »
1.7 Je ne n’arrive pas à trouver ce que je veux ?
Nos équipes se tiennent à disposition pour répondre à toute demande par mail :
1.8 J’ai besoin d’un article en urgence, vous pouvez m’aider ?
Pour tout envoi en urgence, veuillez contacter le service client afin d’établir un devis d’expédition par mail :
1.9 Quels sont les moyens de paiement ?
Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants : Carte bancaire : VISA, MasterCard, American Express, Apple pay / Paypal / Virement bancaire
Pour toute information complémentaire, consultez nos conditions générales de vente.
1.10 Mes achats sont-ils sécurisés ?
Chez Segraeti, faites vos achats en toute sécurité.
Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire « INGENICO », dûment agrée en tant qu'organisme PCISS ( documentation)
La collecte et la sauvegarde de vos informations de carte bancaire est assurée par notre organisme de paiment « INGENICO » avec votre consentement.
La société est enregistrée au CCIN (Monaco) (chargée de veiller à la protection des données personnelles contenues dans les fichiers et traitements informatiques ou papiers, aussi bien publics que privés.)
En aucun cas, Segraeti ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. De même, dans le cas d'un paiement par le biais de votre compte Paypal, Paypal assure la confidentialité de vos informations bancaires.
1.11 Vous souhaitez modifier votre adresse de facturation, livraison ?
Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais.
1.12 Est-ce que vous proposez l’envoi à l’international ?
Le shop propose la livraison à Monaco en France et en Europe, pour tout autre destination veuillez contacter notre service client pour un devis d’expédition par mail : [email protected]. Nous satisferons votre demande avec un envoi personnalisé.
1.13 Quand la livraison sera faite ?
Vous recevrez un mail de confirmation et de suivis du transporteur pour vous informer du statut de la livraison. Les produits en stock sont livrés au transporteur sous 72 heures ouvrés.
1.14 Une partie de ma commande manque, que faire ?
Les modes de livraison proposés dépendent du type de produit que vous avez commandé : ils vous seront précisés lors du passage de votre commande.
Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous soyez livrés par plusieurs transporteurs différents, pour vous garantir les meilleurs délais.
En cas de doutes veuillez contacter notre service client par mail : [email protected]
1.15 Vous rencontrez un problème avec votre commande ?
Veuillez contacter notre service client par mail : [email protected]
Nous trouvons des solutions dans les meilleurs délais.
1.16 Nous n'avons pas répondu à votre question ?
Notre service clients sera ravie de répondre à toute demande par mail.
Nous vous recommandons de privilégier le formulaire en ligne pour nous adresser vos demandes.