LIVRAISONS & RETOURS
- Livraison
Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par le client, uniquement en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco, Europe et Hors-Europe. La livraison s’effectuera dans un délai moyen d’un à cinq jours à compter de la réception de la commande, selon le mode de livraison choisi et au maximum dans un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Toutefois, si trente (30) jours après la date présumée de livraison, le(s) produit(s) n’ont pas été livrés, la vente pourra être résolue à la demande du client, qui pourra obtenir le remboursement des sommes déjà versées, à l’exclusion de toute indemnité ou dommages et intérêts.
- Réception et garantie
Le client doit avant de procéder à la signature du bon de livraison :
- Contrôler l’état apparent du ou des colis.
- Contrôler l'état des produits à l'intérieur du ou des colis.
- Contrôler la bonne conformité des produits par rapport au bon de livraison d'une part et à la marchandise commandée d'autre part.
Il incombe ainsi au client de procéder à toutes les vérifications nécessaires permettant de juger de la conformité des produits lors de la livraison. Cette vérification est réputée avoir été effectuée dès lors que le Client a signé le bon de livraison.
En cas d’anomalies constatées lors de la livraison, le client doit émettre les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possible (casses, avaries, non–conformité : erreur de produit, couleur et/ ou dimensions différentes ; manquants, etc.) et refuser la livraison du ou des colis en motivant le refus. Lorsque la livraison est effectuée par transporteur, le client doit émettre ses réserves sur le bon de livraison. Par ailleurs, le client a également la possibilité d’émettre toutes réserves précises concernant les produits livrés au plus tard dans les trois jours suivant la date de réception ou de retrait des produits. Faute de réserves précises formulées par le client, la livraison sera présumée conforme, sous réserve des garanties.
Les produits vendus sur le site sont conformes aux législations monégasque et française en vigueur et aux normes applicables sur les territoires monégasque, français et celui de l'Union européenne. Le client bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés qui rendent le produit impropre à l’usage.En cas de défaut de conformité du produit, notamment en raison d’une anomalie ou d’une erreur sur les références livrées, le client peut choisir de retourner le produit et d’en obtenir le remboursement. Les frais de retour seront remboursés à la demande du client.
- Retour Produit et droit de rétractation
Le client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception du produit, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement. Pour tout autre motif, Le client est invité à prendre contact avec le Service Client par email à « [email protected] » . Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé par le client lors de sa commande, au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle le droit est exercé (dès réception de la commande retournée ou de la preuve de l’expédition du produit retourné).
- Instructions de retour des produits
Le client peut retourner le(s) Produit(s) selon les conditions définies ci-dessus, mais doit impérativement respecter les instructions suivantes :
- Le retour doit être effectué dans les quatorze (14) jours francs suivant la date de réception du produit par le client.
- Le(s) produit(s) doivent être intacts, dans leurs états d’origines, dans leurs emballages non ouverts, avec leurs accessoires et notices. Ils ne doivent pas avoir été utilisés.
- En cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation, Segraeti se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange du produit.
- Aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés par le client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés ou auraient une autre origine que ceux livrés par Segraeti.
- Le client doit faire la demande de son bon de retour gratuit au service client par email à « [email protected] ». Aucun frais de retour ne sera remboursé au client si ce dernier a fait le choix de ne pas utiliser le bon de retour prépayé mise à sa disposition.
- A réception de ce bon de transport, le client devra le coller sur son colis de retour. Ce bon de transport gratuit est à utiliser dans un délai de « 5 » jours suivant sa réception.
- Tout retour est a effectué à l’adresse suivante :
« AE | SEGRAETI
METROPOLE Shopping Monte-Carlo
17, Avenue des Spélugues - 98000 Monaco », 98000 MONACO.
- Service après-vente
Aucun échange ou aucune réclamation ne pourra être éligible ou prise en compte pour tout produit acheté en dehors du site. Le service client est en mesure de répondre à toutes vos questions du Lundi au Vendredi de 10h à 18h par email à « [email protected] » Ou en utilisant le formulaire de contact dédié sur le site.
- Garanties
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions légales en vigueur des articles
Pour faire jouer la garantie légale, le client doit signaler à Segraeti le défaut dès son apparition en l’envoyant accompagné de photographies au Service Client Segraeti à l’adresse suivante :